介護保険を利用する上で、重要な役割を担う「ケアマネージャー（介護支援専門員）」。
要介護認定を受けたあと、介護サービスを適切に受けるためには、信頼できるケアマネージャーとの出会いが何よりも大切です。
しかし、「誰に相談すればいい？」「どんな人が良いケアマネなの？」と悩むご家族も多いのではないでしょうか。
この記事では、介護に携わる家族が後悔しないために、ケアマネージャーを選ぶ際の重要なポイントを5つのコツとしてご紹介します。
1. 介護に対する姿勢と人柄を見極める
ケアマネージャーは介護プランを作るだけでなく、本人や家族の心に寄り添うサポーターでもあります。
最初の面談や連絡で、以下のような点に注目してみましょう。
・丁寧に話を聞いてくれるか
・利用者本人の気持ちを尊重してくれるか
・専門用語を使わず、わかりやすく説明してくれるか
・表情や声のトーンが柔らかいか
人と人との相性は介護を進めるうえで非常に大切。
「この人になら相談できそう」「親も話しやすそう」と感じるかどうかが、信頼関係を築く第一歩です。
2. 経験年数と得意分野を確認する
ケアマネージャーの経験年数や、これまで関わってきた事例の内容もチェックしておきたいポイントです。
・介護福祉士出身か、看護師出身か
・ 認知症ケアに強いか、リハビリに詳しいか
・医療依存度の高いケースに対応できるか
特に医療的な管理が必要な方や、認知症が進行している方の場合、経験の浅いケアマネでは対応が難しいケースもあります。
不安があれば「こういうケースにも対応したことはありますか？」と具体的に質問してみましょう。
3. 所属する事業所の方針や体制もチェック
ケアマネは基本的に「居宅介護支援事業所」に所属していますが、その事業所の体制や支援方針によっても、サービスの質が変わることがあります。
・担当件数が多すぎないか（※一人で40件以上は注意）
・ 緊急時の対応体制があるか
・他のスタッフとの連携が取れているか
また、ケアマネが病欠・退職した場合の「引き継ぎ体制」が整っているかも確認しておくと安心です。
4. 連絡のしやすさ・対応の早さを確認
実際に介護が始まると、「急なサービス調整」「体調不良の報告」など、ケアマネとのやり取りが頻繁に発生します。
・電話やメールのレスポンスが早いか
・月1回の訪問以外にも相談に応じてくれるか
・急な要望に柔軟に対応してくれるか
ケアマネは多忙な職種ではありますが、「相談しやすさ」「親身さ」が感じられるかは大きな判断基準です。
連絡が遅すぎたり、事務的なやり取りばかりの人は避けたほうがよいでしょう。
5. 家族の声にも耳を傾けてくれるか
利用者本人の希望が最優先ですが、日々の介護を担う家族の状況や悩みにも寄り添ってくれるケアマネこそ、長く付き合っていける存在です。
・家族の負担にも配慮したプランを立ててくれるか
・ 介護者のメンタルケアにも気を配ってくれるか
・「無理をしない介護」を提案してくれるか
介護は、長期戦になるケースが多く、途中で支える側が疲弊することもあります。
だからこそ、「家族との関係性」を大事にしてくれるかどうかも、ケアマネ選びの大切な視点です。
まとめ｜「人柄×経験×連携」で失敗しないケアマネ選びを
ケアマネージャーは、介護生活のスタート地点から伴走してくれる“伴走者”です。
一度決めたら簡単には変えられない存在だからこそ、初期の選び方がとても重要です。
・相性の良さ（話しやすさ・信頼感）
・経験の豊富さと専門性
・所属事業所の支援体制
・迅速な対応力
・家族への理解と寄り添い
これら5つの視点を持って、焦らずじっくりと選ぶことが、失敗しないケアマネ選びの第一歩です。
また、選定に迷ったときは、地域包括支援センターや病院の相談員に紹介を依頼するのもひとつの方法です。
信頼できるケアマネと出会えれば、介護はもっとスムーズで、前向きなものになります。
あなたとご家族の介護生活が、安心と笑顔に包まれるよう願っています。
